Política · Reembolsos
Cada generación, cada clip y cada minuto de procesamiento de ToonAI tiene un costo de cómputo no recuperable que se incurre en el instante en que pulsas "generar". Por eso operamos con una política de reembolso cero.
Última actualización · 26 de abril de 2026
No emitimos reembolsos sobre suscripciones, créditos, paquetes ni generaciones individuales. Esta regla aplica con independencia del motivo: cambio de opinión, contenido no utilizado, resultados que no cumplen tus expectativas, problemas con tu equipo o conexión, o tiempo no aprovechado de tu suscripción.
TheToonMaker depende de ToonAI, una capa de inteligencia artificial que reserva cómputo intensivo cada vez que generas un keyframe, una voz, un clip o un episodio. Ese costo se factura a nuestros proveedores de infraestructura en el momento de la generación y no podemos recuperarlo. Por eso no podemos transferirlo de vuelta a tu cuenta.
Antes de adquirir un plan puedes probar la plataforma con el plan gratuito limitado o con las demos públicas. Te recomendamos usarlas para validar que el resultado de ToonAI cumple tus expectativas antes de hacer un pago.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. La cancelación detiene la próxima renovación; conservas el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado. No prorrateamos reembolsos por días no utilizados.
Si detectas un cargo duplicado por un error de cobro de nuestro lado, contáctanos a [email protected] con la fecha y el monto exacto. Tras verificarlo revertiremos exclusivamente el cobro duplicado.
Si una generación falla por un error confirmado de nuestra plataforma y no se entrega el resultado esperado, restituiremos el crédito o cómputo correspondiente directamente en tu cuenta. La restitución es siempre en crédito interno, nunca en efectivo.
Antes de iniciar una disputa con tu banco o tarjeta, contáctanos. Las disputas iniciadas sin un intento previo de resolución directa pueden derivar en suspensión inmediata de tu cuenta hasta que se resuelvan.
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio sustancial sobre cancelación, créditos o restitución técnica se notificará con al menos 30 días de antelación.
Contacto
Escríbenos a [email protected] con tu identificador de cuenta y los detalles del cargo. Verificamos cada caso individualmente y respondemos dentro de 5 días hábiles.